Filiálky bánk -- káva, zákusky a poradca

Handelsblatt
Moderný interiér, personalizované peňažné automaty, káva k výpisu z účtu -- banky overujú filiálky budúcnosti. Popredné nemecké finančné ústavy -- nech už je to Dresdner Bank, Commerzbank či SEB -- sa snažia o prispôsobenie pobočiek želaniam a potrebám zákazníkov. Po tom, čo vlna interných úsporných opatrení už doznela, sa banky začínajú opäť orientovať na vlastné služby. Do centra snáh sa dostáva najmä súkromná klientela. Niet sa teda čo diviť, že marketingoví odborníci si zobrali pod lupu sieť pobočiek. Trend pritom smeruje od priehradkového systému k osobným službám a k výraznej diferenciácii. Podľa štúdie poradenskej agentúry Mummert pomýšľa v súčasnosti na nové investície do úpravy pobočiek až 40 percent bánk.
Cestu ukazuje banka SEB, ktorá je vo švédskych rukách. Jej filiálka na frankfurtskom Konskom trhu svojou chrómovou úpravou pripomína skôr futuristickú reštauráciu ako obvyklú bankovú halu. Na prízemí sa podáva káva so zákuskami, pričom k dispozícii je aj bezplatné pripojenie na internet. Banku pripomínajú len peňažné automaty. Na poschodí je potom k dispozícii osobný poradca. Tento koncept má úspech. "V uvedenej pobočke sme v poslednom čase získali najviac nových klientov v celoštátnom porovnaní -- len v tomto roku ich pribudlo 750," hovorí Hans-Jürgen Hupp, oblastný riaditeľ SEB. Podľa jeho slov samotné bankové operácie už mnohí ľudia uskutočňujú z domova -- telefonicky alebo prostredníctvom internetu -- a do centrály prichádzajú prevažne kvôli osobnému poradenstvu.
Je to trend, ktorý sa prejavuje vo všetkých finančných domoch. "O desať rokov už budú priehradky zbytočné," znie prognóza Olafa Scheera, takisto pracovníka banky SEB.
Ďalší z významných nemeckých finančných ústavov -- Commerzbank -- testuje v súčasnosti nový model poskytovania služieb v siedmich malomestských prevádzkach. Všetko nasvedčuje tomu, že klasická pokladnica už v nich čoskoro nebude, operácie s hotovými peniazmi v plnej miere prevezmú na seba automaty a tých niekoľko málo zamestnancov, čo zostane, sa preškolí na poradcov. Do konca roku má podľa tohto konceptu pracovať dvadsať z celkového počtu 725 pobočiek uvedenej banky.
Autori spomínanej štúdie agentúry Mummert uvádzajú, že v budúcnosti dôjde k rigoróznejšiemu rozdeleniu klientely. K pobočkám vo veľkých obchodných domoch pribudnú napríklad detašované pracoviská v domovoch dôchodcov či vo vysokoškolských internátoch.
Nová profilácia pritom lacná celkom iste nebude, prebudovanie samo osebe vyšší obrat nikomu nezaručí. Dobré poradenské služby si totiž vyžadujú kvalifikovaný personál -- a jeho výchova stojí peniaze. (gaf)