Náklady na kvalitu sú ekonomickou kategóriou, ktorá má jednoznačne určujúci charakter pri každej ekonomickej činnosti firmy. Sú kategóriou, ktorá nie je jedinou, ale je určite podstatnou na hodnotenie efektívnosti a účinnosti procesov. Vedenie firmy prejavuje nemalý záujem o ekonomické efekty spôsobené zhoršovaním, resp. zlepšovaním kvality výrobkov a služieb, ako aj kvality samotných procesov. Vypovedacia schopnosť nákladov na kvalitu má pre rozhodovanie manažmentu nesmiernu cenu. Preto je smutné, že je tento druh systémových meraní nedocenený.
Je na škodu, že očakávania vkladané do novej revízie noriem ISO 9000 neboli naplnené. Norma ISO 9001:2000 totiž vôbec nevyžaduje meranie finančných ukazovateľov, norma ISO 9004:2000 ho len odporúča vo forme preloženia procesných údajov do údajov finančného charakteru. Slovník ISO 9000:2000 ekonomické pojmy súvisiace s nákladmi na kvalitu nedefinuje. Nákladové kategórie sú medzi riadkami čitateľné v priebehu celej normy, najvýraznejší odkaz poskytuje kapitola 8.4 Analýza údajov v ISO 9004:2000. Oveľa ďalej v oblasti ekonomiky kvality zašla norma ISO TS 16949:2002 pre automobilový priemysel, kde v doplnených kapitolách nájdeme aj konkrétne odkazy na nutné sledovanie finančných ukazovateľov. O čosi lepšie je na tom model EFQM, kde sú síce merania procesných ukazovateľov spomenuté v kritériu 5 venujúcej sa procesom, ale na dôvažok preklápa ukazovatele do výsledkov meraní v kritériu 9 venujúcom sa kľúčovým výsledkom výkonnosti.
Aké sú dôsledky
Dôsledkom tohto stavu je, že sa firmy nevenujú nákladom na kvalitu dostatočne, alebo ich podceňujú a metodika sledovania nákladov na kvalitu nie je stabilná a jednotná. Celá oblasť nákladov na kvalitu stojí a padá na podmienkach vzdelávania manažérov v tejto oblasti. Firmy neriešia priority stanovené finančnými ukazovateľmi. Práca zmocnencov pre kvalitu a pracovníkov kvality je nedocenená pre ich neschopnosť prezentovať výsledky a návrhy vo vedením akceptovateľnej forme, výsledky auditov sú nehmatateľné a neprioritné. Systémy manažérstva kvality stagnujú, pretože neexistuje efektívna a účinná redukcia neproduktívnych výdavkov, nie je zvýraznený rozdiel medzi výdavkami a nákladmi, čo skresľuje potrebu prevencie pred korekciami. Náklady na kvalitu sa obmedzujú na náklady na nekvalitný výrobok, nepodarky, opravy, zanedbané sú oblasti predvýrobných etáp, ktoré sa tým javia ako nenákladové (kým nevznikajú výdavky). Podceňuje sa povýrobná etapa životného cyklu a procesy zamerané na zákazníka, náklady sa neznižujú v mieste a čase vzniku, ale až pri odhalení problému a vzniku výdavkov. Firmy často namiesto reštrukturalizácie nákladov šetria, preceňujú spôsobilosti procesov a požiadaviek na parametre výrobkov, podceňujú subdodávateľské vzťahy a neinvestujú do prevencie a progresívnych metód plánovania kvality a personálneho rastu.
To, že ide o významnú oblasť aj z pohľadu systémov manažérstva kvality, zdôrazňuje aj fakt, že pri SSK vznikla sekcia Náklady na kvalitu. Táto sekcia by mala mať formu pracovnej skupiny.
Návrh cieľov pracovnej skupiny:
-- Zvýšiť povedomie kvalitárov o ekonomike kvality,
-- Preklenúť most medzi ekonomikou firmy a kvalitou zvýšením schopnosti prezentovať kvalitu ekonomickými kategóriami a dôslednou aplikáciou SMART princípov,
-- Previazať metodicky nástroje kvality a náklady na kvalitu,
-- Naštartovať procesy súvisiace so zvyšovaním efektivity firiem prostredníctvom nákladov na kvalitu.
V prípade, že vás priamo alebo vašich spolupracovníkov oslovuje táto oblasť a chcete sa zapojiť do práce pracovnej skupiny SSK, máte skúsenosti z práce v danej oblasti, poznáte originálne riešenia, aplikovali ste vlastnú alebo inú metodiku, ozvite sa na kontaktnú adresu SSK, prípadne priamo na e-mailovú adresu Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript..