Smotanu zlízal niekto, kto bol medzi nadriadenými a kolegami obľúbenejší ako spomínaný snaživec. Bol to človek, ktorý si okolo seba dokázal vytvoriť priateľské prostredie. Práve na vytvorenie takýchto vzťahov je nevyhnutné vedieť efektívne komunikovať.
Nepohŕdajte inými
Čo vlastne efektívna komunikácia znamená? V prvom rade znamená dokázať počúvať. Možno to na prvý pohľad znie paradoxne, ale len ten človek, ktorý je schopný pozorne počúvať, čo rozprávajú iní, bude neskôr vedieť správne reagovať.
Ďalej je veľmi dôležité, aby ste dokázali rešpektovať názory iných aj napriek tomu, že sa nezhodujú s vašimi. Pohŕdanie názormi iných je jedna z najväčších chýb, akej sa v komunikácii môžete dopustiť. Vaša povýšenosť nikoho nezaujíma a najskôr môže iných ľudí od vás odradiť s tým, že sa rozhovoru a kontaktu s vami budú v budúcnosti radšej vyhýbať.
Vedieť správne komunikovať, samozrejme, neznamená na všetko pritakávať. Je dôležité, aby ste vedeli povedať nie, keď máte pocit, že vás druhí chcú využiť. Takisto je dôležité vedieť dopredu odhadnúť, ako budú iní reagovať na to, čo im poviete. Ľudia pochádzajú z rôzneho kultúrneho či sociálneho prostredia a podľa toho aj reagujú v jednotlivých situáciách.
Dá sa efektívna komunikácia naučiť?
Niektoré ľudské schopnosti sa nám zdajú natoľko prirodzené, že nepochybujeme o tom, že by práve nám mohli chýbať. Tak sa môže stať, že nejednu modelku zaskočí, že nevie chodiť. Odrazu pochopí, že chodiť ako kačka nestačí na to, aby mala šancu uspieť vo svojom odbore. Svoju dávno naučenú schopnosť musí ďalej rozvíjať. To isté platí aj pri komunikácii. Zatiaľ čo niektorí ľudia majú prirodzenú schopnosť efektívne komunikovať, iní musia na dosiahnutie tohto cieľa tvrdo pracovať. Ak máte pocit, že efektívna komunikácia nie je vašou silnou stránkou, určite vám pomôže dodržiavanie nasledujúcich rád:
- Nikdy sa nezabudnite opýtať, ak vám niečo nie je jasné. Nielenže tak získate nové informácie, ale dáte tiež najavo vašu účasť a záujem.
- Naučte sa byť asertívni. Neskrývajte sa so svojimi myšlienkami a pocitmi pred ostatnými a pokojne ich dajte najavo. Nezabúdajte byť pri tom priateľskí a v žiadnom prípade nevyjadrujte nad názormi iných pohŕdanie.
- Veľmi dôležitá je komunikácii je reč tela. Vždy sa snažte udržiavať očný kontakt s tým, s kým komunikujete. Podporíte tak u iných pocit, že vám môžu dôverovať a že ste k nim úprimní. Keď rozprávate, snažte sa uvoľniť. Vyhnite sa tomu, aby ste robili rôzne grimasy, hrýzli si pery alebo sa vrteli. Zabránite tak tomu, aby ostatní viac sústreďovali na pozorovanie tej časti tela, ktorú si práve škrabete, ako na to, čo hovoríte.
- Počas konverzácie sa snažte zhrnúť, čo iní hovoria, aby ste si overili, či ste všetko správne pochopili. Vyhnete sa tak zbytočným nedorozumeniam.
- Snažte sa pridržiavať danej témy. Pokúste sa vyhnúť používaniu slov ako sú vždy alebo nikdy, ktoré len málokedy odrážajú skutočnú realitu.
- Ak sa vám niečo nepáči, namiesto toho, aby ste sa sťažovali, predložte iným návrh, ako daný nedostatok odstrániť.
- U každého, s kým komunikujete, sa pokúste odhaliť individuálne rozdiely. S ľuďmi komunikujte s prihliadnutím na to, odkiaľ pochádzajú, aká je ich profesia, kultúrne zázemie, a aj podľa toho, aký typ osobnosti predstavujú. Je napríklad rozdiel, či sa rozprávate s introvertom alebo s extrovertom. Extrovertom sa môže zdať, že introverti si držia príliš veľký odstup, pretože pred odpoveďou sa snažia dôkladne premyslieť, čo chcú povedať. Naopak, extroverti často konajú impulzívne a niekedy rozprávajú bez rozmyslenia, a preto sa môžu introvertom javiť ako protivní a drzí. Ak obidve skupiny odhalia individuálne rozdiely medzi sebou, budú schopné svoj prejav upraviť tak, aby bol pre tých druhých prijateľnejší.
- Stanovte si presné hranice medzi vaším súkromným a profesijným životom. Situáciu môžete niekedy nadľahčiť tým, že sa so šéfom porozprávate o tom, ako sa deťom darí v škole. Ak sa však budete k týmto témam uchyľovať príliš často, môže to pôsobiť neprofesionálne.
- V neposlednom rade nikdy nezabudnite na pochvalu. Ak svojho partnera občas pochválite, bude sa s vami cítiť príjemne a bude sa chcieť s vami stretávať častejšie.
Vzťahová inteligencia
Ak sa vám podarí naučiť efektívne komunikovať, získate na celý život veľký tromf. Budete ľahšie nadväzovať a udržiavať vzťahy s ostatnými, čo vám určite pomôže pri úspešnom napredovaní v profesijnom živote, ale môže sa, samozrejme, skvalitniť aj váš osobný život. O tom, aké sú vzťahy dôležité, hovorí aj nemecký odborník na stratégiu úspechu Stefan F. Gross, ktorý schopnosť nadväzovať nadštandardné vzťahy označuje spojením vzťahová inteligencia. Podľa neho vám "vzťahová inteligencia prepožičia neodolateľnú príťažlivosť a presvedčivosť. Zvýhodní vás oproti druhým vo všetkých oblastiach, v ktorých komunikujete a spolupracujete s ostatnými ľuďmi." Pod vzťahovou inteligenciou Gross chápe rozumnosť, bdelosť a ohľaduplnosť, ktorú prejavujete vo svojom správaní voči ostatným ľuďom. V prvom rade ide o pochopenie partnerovej osobnosti a jeho individuálnych zvláštností, ďalej schopnosť posilniť jeho sebahodnotenie a sebavedomie a vyvolať v ňom maximálny pocit užitočnosti a osobnej spokojnosti. Rovnako ide o navodenie dojmu, že vaša osobná komunikácia a spolupráca prebiehajú úspešne a majú mimoriadny charakter. V podstate ide o schopnosť a umenie získať si ľudí. Úloha vzťahovej inteligencie v obchodných vzťahoch nadobúda popredné miesto medzi našimi schopnosťami práve v čase, keď sa úroveň jednotlivých služieb a ponúkaných produktov začínajú úplne vyrovnávať, takže zákazníka môžete oveľa viac zaujať svojím prístupom k jeho osobnosti.