Marketing využívajúci SMS správy je v súčasnosti asi najznámejšia a najrozšírenejšia forma mobilného marketingu. Väčšina ľudí si pri spomenutí výrazu mobile marketing predstaví SMS súťaže, zasielanie rôznych informácií cez SMS správy či platenie na webových portáloch a za sťahovanie mobilného obsahu sprostredkovane cez SMS. Možností je však oveľa viac.
Adresnosť a priama reakcia
Cez SMS je možné robiť takmer čokoľvek. SMS sa čoraz viac používa na efektívne propagovanie danej služby alebo výrobku firmy. Na to, aby bola SMS marketingová kampaň efektívna, je potrebné zákazníka motivovať na spoluprácu. Celý SMS marketing je založený na tom, že zákazníci priamo reagujú na podnety avizované firmou. Vďaka tomuto spätnému ohlasu je možné veľmi presne určiť efektívnosť kampane. Taktiež všetky SMS kampane sú v porovnaní s inými marketingovými kampaňami 100-percentne adresné.
Najčastejším spôsobom motivovania zákazníka na spoluprácu je výzva typu: "Pošlite nám SMS-ku - máte šancu vyhrať!“ Len čo zákazník zareaguje na takúto výzvu, je to priamy zásah, pretože okamžite poznáme jeho identifikačné údaje. Tie sa dajú neskôr využiť. Zákazníka na základe jeho reakcií vieme zadeliť do rôznych cieľových skupín, ale hlavne vieme, že komunikujeme s niekým, kto má o náš obsah záujem.
Podmienkou účasti v spotrebiteľských súťažiach môže byť napríklad odpoveď na otázku, akým výrobkom dáva účastník prednosť. Takouto mini anketou môže firma získať zaujímavé informácie o svojich potenciálnych zákazníkoch. Pri SMS súťažiach sa navyše často zasielajú aj kódy výrobkov, a teda firma vie, čo si zákazník kúpil.
Cez SMS marketing sa môžu produkty a služby propagovať a hneď aj priamo predávať. Ide zväčša o informácie, predplatné, prístupy na webové portály a podobne. Nástrojom SMS marketingu sú takzvané Premium Rate SMS. Ide o SMS správy, za ktoré sa účtuje špeciálna tarifa. Čísla, na ktoré sa Premium Rate SMS rozposielajú, sú rovnaké pre všetkých operátorov v danej krajine. Premium Rate SMS však nemôžu zasielať zákazníci zahraničných operátorov, ktorí sú len v roamingu. Model SMS so špeciálnou tarifikáciou umožňuje spoplatnenie hneď pri odoslaní SMS. V druhom prípade si zákazník objedná službu (napríklad zasielanie vtipov) a zaplatí za ňu v okamihu doručenia správy.
Ako vyzerá SMS kampaň
Celý proces realizácie SMS marketingovej súťaže, kampane či predaja obsahu sa začína odoslaním SMS zo strany zákazníka. Správa príde k operátorovi a odtiaľ ide k agregátorovi, u ktorého sa schádzajú SMS od všetkých operátorov. Agregátor správu spracuje a vygeneruje odpoveď. Odpoveď putuje cez operátora späť k zákazníkovi. Celý proces trvá len niekoľko sekúnd.
Cena SMS sa následne rozdelí medzi zúčastnené strany, a to tak, že podiel operátora sa pohybuje okolo 50 percent a viac, podľa ceny Premium Rate SMS. Čím je cena vyššia, tým väčší podiel zostáva ostatným stranám. V podiele operátora sú zaúčtované okrem zisku aj náklady na spracovanie a vyúčtovanie. Agregátor obsahu si necháva z ceny SMS približne 10 - 20 %, pričom si od zadávateľa SMS kampane účtuje poplatky za nastavenie systému. Zvyšok by mal ísť prevádzkovateľovi kampane - tvorcovi obsahu.
Najnižšia možná cena Premium Rate SMS je u nás 6,6 eurocenta (2 koruny) bez DPH. Táto tarifikácia sa volí hlavne v prípade, že má byť zákazník motivovaný cenou SMS. Tá má za úlohu viac-menej len pokryť náklady operátora a agregátora za nastavenie systému. Zadávateľ zo 6,6- až 16,6-centovej (2- až 5-korunovej) SMS zväčša nič nemá. Ak je cena SMS vyššia, zadávateľ už môže získať určité percentá - tie závisia od dohody a najmä predchádzajúcich skúseností so zadávateľom. Ak ide o zadávateľa, ktorý dokáže svojou kampaňou osloviť ľudí na zaslanie niekoľko desiatok tisíc SMS (napríklad SMS hlasovania v televíznych reality šou, predaj cestovných lístkov, poistenie), operátor či agregátor sú ochotní odpustiť poplatky za nastavenie systému alebo popustiť v percentuálnom podiele. V opačnom prípade a pri zlých skúsenostiach sú podmienky zväčša nevýhodnejšie.
V prípade, že sa zadávateľ zriekne podielu z SMS, môžu mu byť odpustené poplatky za nastavenie systému, a teda aj keď nemá zisk, má pokryté aspoň náklady na kampaň.
Cez SMS je možné platiť za rôzne služby alebo obsah, dajú sa použiť ako nástroj na rezervovanie, platbu za vstup a podobne. Existujú aj takzvané darcovské SMS (DMS), ktoré sú podobné Premium Rate SMS. Podiely z nich však idú na dobročinné účely a pre operátora prevádzkovateľa služby ostáva len minimum za technickú správu.
Pravidlá SMS marketingu si určujú operátori, ale sú aj legislatívne podchytené v zákone o reklame a zákone o lotériách. Aby napríklad nebola SMS súťaž považovaná za lotériu, cena SMS nesmie prekročiť 33,2 eurocenta (10 korún) a výherca nemôže byť určený náhodným žrebovaním, ale musí existovať určité pravidlo - napríklad, že každý stý hlasujúci vyhráva.
Všetky pravidlá v prípade realizácie súťaží musia byť dôkladne a zrozumiteľne spracované. Súťažiaci musí mať k nim prístup. Pravidlá musia obsahovať údaje o dĺžke trvania súťaže, podmienkach výhry, musia obsahovať cenu za SMS a ďalšie údaje.
| Na čo je dobrý SMS marketing * vernostné programy, súťaže * informačné služby * motivačná súčasť kampaní * hlasovanie v médiách * spoplatnenie služieb * mikroplatobný nástroj pre rezervácie * podávanie inzerátov * spoplatnenie internetových stránok a obsahu * zasielanie log, tapiet a vyzváňacích melódií na mobilné telefóny * sťahovanie mobilných hier a aplikácií Výhody a nevýhody SMS marketingu Nevýhody: |
Peniaze uvidíte až neskôr
Mobilní operátori sami tieto služby neposkytujú, majú však dohody so špecializovanými firmami. V každej krajine je ich niekoľko. Niektoré pôsobia len v jednej krajine, iné dokážu zabezpečiť kampane vo viacerých krajinách.
Číslo, na ktoré môžu zákazníci či účastníci kampane zasielať SMS, si treba rezervovať dopredu. Čísla sú u nás zväčša rozdelené podľa druhu kampane a ceny za SMS. Jedno číslo využíva pre súťaž aj viac firiem, a to aj v tom istom čase. Kampane sa však potom od seba odlišujú na základe zadaných kľúčových slov. Príkladom môže byť zaslanie SMS v hodnote 16,6 centa (5 korún) bez DPH na číslo 7775 s kľúčovým slovom "sutaz“.
To musí operátor schváliť, nakoľko sa môže stať, že je už obsadené. Za slovom môže nasledovať akýkoľvek iný text (napríklad kontaktné údaje alebo správna odpoveď pri súťažiach).
Celá registrácia kľúčového slova a následné nastavenie systému trvá niekoľko dní až týždňov. Zadávateľ kampane musí preto počítať s tým, že ak plánuje nejakú kampaň na dané obdobie, mal by sa na realizátora kampane obrátiť 1,5 až dva mesiace vopred. Taktiež musí počítať s tým, že ak má záujem o podiely z poslaných správ, nedostane ich skôr než o dva až štyri mesiace po kampani. Zákazníci, ktorí zasielali SMS v kampani, musia totiž najprv splatiť faktúry operátorovi, do časového limitu 14 dní za predchádzajúci mesiac. Operátor musí všetky platby zúčtovať a zaslať agregátorovi, čo predstavuje ďalší mesiac a až keď agregátor dostane platby od všetkých operátorov, presunie podiely ďalej prevádzkovateľovi a zadávateľovi kampane.
Pozor na slepotu
Keďže v SMS marketingu prvý impulz prichádza od zákazníka, nie je možné prostredníctvom Premium Rate SMS rozosielať nevyžiadanú reklamu. Pravidlá operátorov sú stanovené tak, že na každú Premium Rate SMS je možné odpovedať na Slovensku len tromi SMS a v ČR piatimi SMS. Od sumy 33,2 centa (10 korún) bez DPH a viac za jednu SMS má zadávateľ povinnosť odpovedať aspoň jednou správou. V prípade, že si zákazník aktivuje službu zasielania informačných SMS, vtipov alebo sa prihlási do systému i-sms na zasielanie platených reklamných SMS, musí mať možnosť túto službu kedykoľvek deaktivovať.
Pokiaľ bude zákazníkovi chodiť príliš veľa SMS tohto druhu, bude zahltený, čoho následkom môže byť ignorovanie takýchto správ. Zasielané SMS tým strácajú svoj význam. V tom prípade hovoríme o takzvanej SMS slepote.
V súčasnosti zažíva SMS marketing svoj boom. Čoraz viac firiem ho začína využívať ako súčasť svojich reklamných kampaní alebo kampaní na podporu predaja.