Len na Slovensku funguje okolo šesťtisíc internetových obchodov. Tie menej poctivé odhalíte podľa nedostatočných informácií o spoločnosti či chýbajúcich kontaktov. A pomôže aj zdravá obozretnosť.
Keď si 22-ročný študent Oliver Duffek chcel kúpiť cez internet tenisky a oblečenie, ešte netušil, aké problémy mu táto transakcia spôsobí. Našiel zahraničný e-shop, ktorý ponúkal značkové oblečenie za výhodné ceny a nakúpil za 50 eur. Celú objednávku zaplatil kartou a čakal na balík, ktorý mal prísť z Číny. Do rúk však po týždňoch dostal len list od pošty, ktorý mu oznamoval, že zásielka je zadržaná pre podozrenie, že nejde o originálnu značku, ale len o napodobeninu. A balík zostal v sklade. Mladému študentovi v tejto chvíli už neostávalo veľa možností: zásielka môže byť po komunikácii s poštou zaslaná späť alebo sa prípad postúpi colnému úradu.
Pozor na falzifikáty
Balík je však stále zaistený a „uskladnený“ za minimálny poplatok 33 eur mesačne alebo 10 percent z ceny tovaru a čaká sa na vyjadrenie zástupcu dotknutej spoločnosti. Ak sa potvrdí, že produkt je falzifikát, zlikviduje sa a náklady platí obyčajne prijímateľ. Môže to mať ešte aj väčšiu dohru – súd pre porušovanie autorských práv. A tak nakoniec nemal Oliver Duffek ani lacné značkové oblečenie a ani peniaze, ktoré mu odosielateľ nevrátil. Čo robiť pre to, aby táto situácia nenastala?
Referencie navedú
Aj tu platí staré známe: dôveruj, ale preveruj. A najlepšie cez známych. „Kupujte len v známych online obchodoch alebo v tých, ktoré vám odporúčajú vaši priatelia a vedia, že celý proces dodania prebehol bez problémov,“ upozorňuje Miloš Lauko z Asociácie slovenských spotrebiteľov. Internetové obchody totiž vyrastajú ako huby po daždi. Len na Slovensku ich je približne až 6-tisíc. „Ak mal niekto pri nakupovaní v určitom obchode problém, zväčša sa o tom aj zmieni na internete,“ vysvetľuje Miloš Lauko. Riziko je ako vždy väčšie pri zahraničí. Tu sa treba riadiť podmienkami krajiny, odkiaľ tovar kupujete. Preto sa nezabudnite informovať o záruke či reklamačných podmienkach. Štandardných 24 mesiacov platí predovšetkým v krajinách Európskej únie.
Peniaze? Až pri preberaní
Ak už ste si vybrali tovar aj obchod – pozor na platenie. Aby ste mali istotu, že dostanete tovar a že bude v dobrej kondícii, uprednostňujte dobierku. Pri platbách na zahraničných stránkach, kde obdobnú možnosť nenájdete, je vhodné používať PayPal. Ide o platobný systém, ktorý slúži predovšetkým na úhrady cez internet. Pre jeho zriadenie potrebujete platobnú kartu a registráciu na stránkach paypal.com. Jednou z výhod je, že pri používaní e-shop nezískava údaje vašej karty, ale len unikátnu identifikáciu. Navyše, ak by vás chcel predajca oklamať, môžete podať na tejto službe reklamáciu až do 45 dní po realizácii platby. Dovtedy sú peniaze blokované a pri uznanej reklamácii PayPalu sa vám vrátia späť na účet.
Tovar neprišiel. Čo teraz?
Ak sa vám kúpená elektronika či oblečenie nepáčia, môžete ich na Slovensku do siedmich dní vrátiť, a to bez udania dôvodu. V ostatných krajinách EÚ máte dokonca možnosť vrátiť ich až do 14 dní. Ak by ste si to rozmysleli neskôr, bude už vrátenie považované za reklamáciu. Horšia situácia však nastáva, ak „peniaze zmenili majiteľa“ a tovar nepríde vôbec, alebo je poškodený a predajca nechce uznať reklamáciu. „Kupujúci by sa mal najprv pokúsiť problém vyriešiť sám, no ak to nepôjde, môže kontaktovať centrá na ochranu spotrebiteľov,“ dodáva Miroslav Tulák, riaditeľ Združenia slovenských spotrebiteľov. „Ak ste si napríklad zo španielskeho obchodu kupovali televízor a predajca nechce uznať reklamáciu, môžete sa s problémom obrátiť na európske spotrebiteľské centrum.“ Centrá sa nachádzajú v každej krajine eurozóny plus v Nórsku a na Islande. Komunikujú medzi sebou a riešia tak prípady efektívnejšie. „Môže sa na nás obrátiť každý spotrebiteľ,“ komentuje pre HN pani Veliová, riaditeľka Európskeho spotrebiteľského centra na Slovensku. Riešenie sťažností, ktoré však pochádzajú z rôznych iných, takzvaných tretích krajín, je značne problematické.
Užitočné kontakty:
Slovenská asociácia pre elektronický obchod (saec.sk)
Asociácia spotrebiteľov Slovenska (pravaspotrebitela.sk)
Združenie slovenských spotrebiteľov (zss.sk)
Európske spotrebiteľské centrum (esc-sr.sk)
Snímky: archív