V Zákazníckom centre likvidácia poistných udalostí Allianz poisťovne zvoní jeden telefón za druhým. "Dobrý deň, chcel by som nahlásiť poistnú udalosť," ozve sa pracovníkovi v slúchadlách. V tej chvíli sa rozbieha proces likvidácie poistnej udalosti, na ktorého konci je zvyčajne výplata poistného plnenia. Klient, ktorý nahlasuje poistnú udalosť, má záujem, aby tento proces trval čo najkratšie. Poisťovňa zase musí dostatočne podrobne preskúmať skutočnú výšku škody a výšku plnenia vyplývajúcu z poistných podmienok. Zladiť tieto dve zdanlivo protichodné požiadavky umožňuje poisťovni Allianz systém Chex, ktorý implementovala spoločnosť Unicorn Systems.
Ide o procesne riadený systém, ktorý sprevádza pracovníkov poisťovne celým procesom likvidácie poistnej udalosti. Operátorom v Zákazníckom centre počas vyplňovania údajov o poistnej udalosti sám ponúka, aké ďalšie informácie či dokumenty od klienta potrebujú. Okrem Zákazníckeho centra stráži aj ďalšie kanály pre komunikáciu s klientmi -- vie si poradiť s dokumentmi, ktoré klienti pošlú poštou alebo elektronicky prostredníctvom webu poisťovne alebo e-mailom.
Po prijatí hlásenia o poistnej udalosti sa prípadu ujíma zodpovedný pracovník. I tu sa systém postará o to, aby nahlásená poistná udalosť skončila "na stole" toho správneho človeka a "stráži" celý priebeh likvidácie -- každá škoda má v systéme Chex namodelovaný priebeh svojho vybavenie so všetkými alternatívami, ktorými sa môže daný proces v závislosti od konkrétnych okolností uberať. V každom okamihu vybavovanie poistnej udalosti je tak jasné, v akom je poistná udalosť stave alebo kedy bude vybavená.
Systém Chex teda umožňuje poisťovni efektívne riadiť všetky procesy, ktoré súvisia s celou agendou likvidácie poistných udalostí. Vedúci tímov v systéme jasne vidia, v akom stave je riešenie jednotlivých úloh, a tak môžu lepšie rozdeliť prácu medzi pracovníkov. Automatická segmentácia škôd umožňuje priradenie poistných udalostí likvidátorom, ktorí sú pre riešenie danej škody najvhodnejší. Elektronizácia dokumentov eliminuje prácu so stohmi papierových dokumentov a minimalizuje riziko, že sa nejaký dokument stratí -- všetky papierové dokumenty, ktoré dorazia do poisťovne, sú prevedené do digitálnej podoby, a ďalej už systémom a poisťovňou "koluje" len ich elektronická verzia.