Ak letecká spoločnosť nárok cestujúceho pre oneskorené alebo zrušené lety zamietne alebo nereaguje, je možné sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá je na Slovensku príslušným orgánom dohľadu nad dodržiavaním práv cestujúcich v leteckej doprave.
Uviedla to Eduarda Hekšová, riaditeľka organizácie dTest, v súvislosti s nedávnou dohodou Európskeho parlamentu a Rady EÚ o zachovaní súčasných pravidiel pre kompenzácie za oneskorené a zrušené lety.
Žiadosť o kompenzáciu
„Zároveň platí, že cestujúci musí najskôr kontaktovať samotnú leteckú spoločnosť a podať žiadosť o kompenzáciu priamo jej. Až následne, ak nedôjde k náprave alebo je odpoveď neuspokojivá, má zmysel obrátiť sa na ďalšie inštitúcie,“ priblížila Hekšová.
Na SOI sa podľa nej cestujúci môže obrátiť v prípade, ak let odlietal z letiska na Slovensku alebo išlo o let z nečlenského štátu EÚ do Slovenskej republiky s leteckou spoločnosťou registrovanou v EÚ. Ak však odlieta z iného členského štátu EÚ, príslušným orgánom je inštitúcia v danej krajine.
Spresnila, že sťažnosť je možné podať po tom, ako sa so svojimi nárokmi cestujúci obrátil na leteckú spoločnosť a nedošlo k uspokojivej odpovedi. V podaní je potrebné uviesť rozhodujúce skutočnosti a priložiť relevantné prílohy, napríklad potvrdenie rezervácie alebo kópiu letenky.
Upozornila, že ak letecká spoločnosť nárok cestujúceho neuzná ani po preverení príslušným orgánom, môže sa cestujúci domáhať odškodnenia súdnou cestou, napríklad prostredníctvom žaloby o zaplatenie.
Pripomenula, že pri letoch, na ktoré sa vzťahuje európske nariadenie o právach cestujúcich, vzniká nárok na finančnú kompenzáciu najmä vtedy, ak má let meškanie tri a viac hodín pri prílete do cieľovej destinácie, je zrušený menej ako 14 dní pred plánovaným odletom alebo je cestujúcemu odopretý nástup na palubu.
Nárok na odškodnenie
Výška kompenzácie sa pohybuje medzi 250 a 600 eurami podľa dĺžky letu a nezávisí od ceny letenky. Nárok na odškodnenie však nevzniká v prípade mimoriadnych okolností, ktoré letecký dopravca nemôže ovplyvniť. V závislosti od okolností má cestujúci nárok aj na starostlivosť, ako je poskytnutie občerstvenia, bezplatného telefonického hovoru či ubytovania.
Europarlament a Rada EÚ sa v rámci nedávnej dohody zhodli na zachovaní súčasného systému odškodňovania aj trojhodinovej hranice pre vznik nároku. Navyše má byť leteckým spoločnostiam uložená povinnosť poskytnúť cestujúcim elektronicky jasné pokyny, ako podať žiadosť o odškodnenie do štyroch dní od ukončenia ich cesty.
„Väčšina leteckých spoločností dnes ponúka na svojich webových stránkach formulár, prostredníctvom ktorého si cestujúci môžu uplatniť nárok na kompenzáciu. Lehota na uplatnenie nároku však nie je jednotná na úrovni celej EÚ a riadi sa právnym poriadkom konkrétneho štátu. Na Slovensku si kompenzáciu viete uplatniť do dvoch rokov od dátumu letu,“ dodala Hekšová.
dTest je najväčšou českou spotrebiteľskou organizáciou, ktorá na trhu pôsobí už od roku 1992. Táto nezisková organizácia je vydavateľom spotrebiteľského časopisu dTest, ktorý vychádza na slovenskom a českom trhu.
