V posledných rokoch sme si mohli aj na stránkach tohto denníka prečítať viacero analýz, koľko pracovných miest a ktoré profesie zaniknú v dôsledku vývoja umelej inteligencie (AI) a automatizácie. Analytici Goldman Sachs naposledy odhadli toto číslo na 300 miliónov pracovných miest. S tým, že potenciál ľudí sa vďaka nej využije na zmysluplnejšiu pracovnú náplň s pridanou hodnotou. Sľubne vyzerajú aj odhady, ako umelá inteligencia podporí ekonomický rast, zefektívni prácu, zníži chybovosť, zvýši personalizáciu a adresnosť.
Ani my v ČSOB nie sme výnimkou. Miera automatizácie našich procesov výrazne stúpa, vďaka čomu vieme poskytovať zákazníkom služby rýchlejšie a kvalitnejšie. Aj preto už kvôli otázkam týkajúcim sa bežnej správy ich financií nemusia telefonovať na call centrum alebo hľadať informácie na webe. V priebehu sekundy vie stovkám rôznych klientov s rôznymi otázkami a 24/7 pomôcť naša virtuálna asistentka Kate, fungujúca tiež na princípe umelej inteligencie.
Zdá sa, že rozmach AI prichádza v najlepšom čase. Ekonomiky krajín dostávajú už niekoľko rokov zabrať. Preto je nástroj, ktorý im pomôže sa z toho dostať o niečo rýchlejšie, viac než vítaný. No zároveň sa rozmáha v čase poklesu kritického myslenia a menšej odolnosti proti manipulácii. Nehovorím „len“ o tom, že umelá inteligencia sa dá už dnes veľmi jednoducho zneužiť na podvody. Z hľadiska plošných dosahov hovorím skôr o riziku manipulácie želaným smerom, na základe algoritmov. Koniec koncov, nebolo to tak dávno, čo svet obletela kauza Cambridge Analytica.
Preto som opatrný pri zdieľaní nadšenia z toho, že sme na Slovensku lídri Vyšehradskej štvorky vo využívaní a v implementovaní umelej inteligencie z hľadiska firiem. Lebo súčasne s tým sa ako krajina radíme celosvetovo k rekordérom, čo sa týka náchylnosti veriť falošným a manipulatívnym správam, ktorých šírenie sa stalo už úplným štandardom aj medzi politikmi.
Aby nevznikol mylný dojem – ja sám som veľkým fanúšikom technológií a AI. Preto mám obavy, že zatiaľ chýbajúci konsenzus na regulácii umelej inteligencie, ako aj nízka úroveň kritického myslenia a digitálnej gramotnosti môže mať za následok premárnenú príležitosťou, ako využiť umelú inteligenciu v náš prospech.
Vie to aj ten najfundovanejší autor týchto dní – ChatGPT, ktorého keď som sa pri písaní tohto článku spýtal na riziká umelej inteligencie, odpovedal toto: „Aby sme minimalizovali riziká, je dôležité, aby výskumníci, inžinieri a tvorcovia politík spolupracovali na rozvoji bezpečných a etických štandardov na využívanie umelej inteligencie.“
Autor je predseda Predstavenstva ČSOB.