Utajenosť predávajúcej firmy, odopretá možnosť na náhradu škody, ak výrobok nefunguje, a ďalšie nerovné podmienky pre spotrebiteľa. S týmito zisteniami prišli kontrolóri po celoeurópskom záťahu na internetové stránky predávajúce hry, knihy, videá a hudbu.
Preverovalo sa napríklad to, či informácie o týchto výrobkoch sú pre zákazníkov ľahko dostupné, či sa neuvádzajú „malým písmom“ alebo či internetové stránky poskytujú aj e-mailové adresy, kam možno podávať otázky a sťažnosti.

Pozor na „nákupy počas hry“
Jedným z cieľov previerok bola aj špecifická problematika „nákupu počas hry“. Ide totiž o to predchádzať najmä situáciám, keď spotrebiteľ „príde“ k neúmerným a neočakávaným  nákladom v dôsledku toho, že napríklad jeho deti v nestráženej chvíli nakupovali cez internet počas hry.

V Európe aj na celom svete počet ľudí, ktorí nakupujú digitálny obsah, neustále rastie. V priemere 79 percent európskych spotrebiteľov už používalo online hudobné služby a 60 percent hralo online hry, a to len za posledných 12 mesiacov.
Objem obchodu so sťahovanou hudbou predstavoval  v roku 2010 až 677 miliónov eur. Ďalšie odhady hovoria, že v roku 2011 spotrebitelia v Británii, Nemecku, vo Francúzsku, v Taliansku, Španielsku, Holandsku a Belgicku minuli na online hry až 16,5 miliardy eur. Hry, ktoré sa zameriavajú špeciálne na deti a ktoré sa propagujú ako „bezplatné“, majú taktiež rastúci podiel na trhu s hrami v EÚ.

Sedem slovenských webov nevyhovelo kritériám

Kontrolná akcia nazvaná „sweep“, teda rozsiahle preverovanie internetových stránok v celej EÚ, malo odhaliť porušovanie práv spotrebiteľov, ale aj dosiahnuť lepšie dodržiavanie zákona. Kontrolóri v jednotlivých štátoch si vzali na mušku 330 internetových stránok. Zistili, že až 172 webov nebolo v súlade s predpismia a vyzvali príslušné firmy na nápravu. Doteraz tak bolo opravených 116 internetových stránok, 49 je v konaní, v piatich prípadoch boli porušenia menšie, preto ich členské štáty ani tresne nestíhali.
Na Slovensku sa skontrolovalo 10 webových stránok, pri siedmich z nich sa zistili nezrovnalosti, dve internetové stránky sú v ďalšom konaní.