Prípad Andrey, ktorá si v Bratislave objednala odvoz cez aplikáciu Bolt, sa zmenil na dramatický zážitok, ktorý vníma ako pokus o únos. Namiesto cesty z Borov na Račianske mýto ju rusky hovoriaci vodič viezol smerom k rakúskym hraniciam. O prípade informoval Denník N.
Vodič opakovane ignoroval pokyny navigácie aj Andreine snahy o komunikáciu. Situácia eskalovala, keď bezdôvodne zastavil v tme na moste Lanfranconi a neskôr, keď sa blížili k hraniciam, zrýchlil, keď sa pokúsila vystúpiť. V strachu o svoju bezpečnosť sa jej nakoniec podarilo vyskočiť z pomaly idúceho auta na rušnej križovatke.
Pomoc neprichádzala
Počas jazdy sa Andrea márne snažila dostať k zákazníckej podpore cez bezpečnostné tlačidlo v aplikácii Bolt, kde jej odpovedal iba chatbot. A to aj napriek opakovaným prosbám o pomoc. Kontaktovala tiež tiesňovú linku 112, no po tom, ako sa jej podarilo z auta dostať, sa jej operátorka spýtala, či ešte políciu potrebuje, čo Andrea odmietla.
Spoločnosť Bolt neskôr incident vysvetlila ako chybu v GPS signáli vodiča a uviedla, že všetky rizikové situácie interne vyhodnocujú. Odmietla komentovať, či daný vodič pre nich stále pracuje.
Nasledujúci deň čelila Andrea frustrujúcej skúsenosti s políciou. Pri pokuse nahlásiť incident bola postupne odmietnutá na troch rôznych policajných staniciach s rôznymi odôvodneniami.
Policajti jej príbeh zľahčovali, obhajovali vodiča s tým, že sa zrejme len stratil, a tvrdili, že sa vlastne žiadny trestný čin nestal, keďže dvere neboli zamknuté.
Oficiálne oznámenie sa jej podarilo podať až po dvoch týždňoch, a to až po tom, čo sa o jej prípad začali zaujímať médiá. Polícia následne začala preverovať aj postup samotných policajtov.
Problémy s bezpečnosťou
Prípad Andrey nie je ojedinelý a zapadá do širšieho kontextu sťažností na bezpečnosť a kvalitu služieb Bolt. V minulosti už médiá informovali o prípade pokusu o znásilnenie klientky vodičom, ktorého firma po prvom nahlásení neprepustila.
Na sociálnych sieťach sa množia sťažnosti používateľov na vodičov, ktorí nepoznajú trasu, jazdia nebezpečne alebo používajú telefón počas jazdy.
Hoci Bolt tvrdí, že má zavedené bezpečnostné funkcie, skúsenosti zákazníkov často poukazujú na ich nedostatočnosť v reálnych krízových situáciách.
Spoločnosť vodičov nezamestnáva, ale poskytuje im platformu ako partnerom. Vodiči musia spĺňať podmienky pre prevádzkovanie taxislužby, no môžu jazdiť aj pod tzv. flotilami, ktoré im zabezpečia potrebné dokumenty.
Tento systém umožňuje rýchly nábor veľkého počtu vodičov, čo môže viesť k problémom s ich kvalitou a preverením. Príklady flotilových firiem s vysokým nárastom tržieb a počtu zamestnancov naznačujú masívny rozmach tohto podnikania.