Expert na etiketu Špaček: Brutálna očkovacia kampaň je v poriadku. Covidová doba nie je normálna

Čo si ako znalec etikety pri návšteve ordinácie najskôr všímate?

Určite si najskôr prezriem sestričku, ktorá je pre mňa vždy tou prvou kontaktnou osobou. Práve ona mi totiž môže návštevu u lekára v hocičom uľahčiť. Všímam si preto, či je vľúdna a usmievavá, alebo skôr zamračená a naštvaná. Pokiaľ sa v ordinácii zíde mrzutý doktor a naštvaná sestra, len ťažko si získajú dôveru pacienta. Pacient, ktorý nemá dôveru v zdravotníka, s ním pritom nebude ochotne spolupracovať a správne dodržiavať liečebný režim.

Správanie zdravotníkov je teda pre pacienta dôležitejšie ako ich odborná erudícia?

Tým som si istý! Väčšina pacientov sú laici, ktorí nevedia posúdiť, či lekár viedol správny rez skalpelom a predpísal vhodnú medikáciu. Keď sa vracajú domov z nemocnice, nerozprávajú preto väčšinou o tom, ako ich liečili. Oveľa častejšie opisujú, čo máli na obed a aké boli sestričky. Inak povedané, pacient si všíma hlavne etiketu a komunikačné schopnosti personálu – jediné dve veci, ktoré je schopný posúdiť. A podľa nich tiež väčšinou posudzuje lekárske zariadenie. Veľa záleží aj na nemocničnom prostredí.

V knižke máte snímky z útulnej súkromnej kliniky. Väčšina bežných zdravotníckych zariadení ale tak nevyzerá.

Nechcel som demonštrovať bežnú realitu, ale skôr predstaviť, ako by to mohlo v nemocniciach vyzerať. A hocikde to už aj takto vyzerá. Nedávno som prednášal o etikete zdravotníkom v Kroměříži a Českej Lípe a videl tam moderné nemocnice s pekným vybavením, kde sa cítite príjemne. Pre človeka, ktorý prichádza do nemocnic...