Predajca ojazdených vozidiel AAA Auto dostal v Poľsku pokutu cez 72 miliónov zlotých (16 438 320 eur). Úrad pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa (UOKiK) firmu potrestal za spôsob, akým informovala o cenách, napísal dnes web Business Insider.
Zavádzajúce ceny
AAA Auto v Poľsku vystavuje svoje vozidlá v autosalónoch. Predstavuje ich aj na svojich internetových stránkach a v servise Otomoto, podľa úradu je v krajine jedným z lídrov trhu. Protimonopolný úrad uviedol, že dostal početné sťažnosti na nezrovnalosti súvisiace s predajnou politikou spoločnosti a na nezrovnalosti v zmluvách so zákazníkmi.
„Zákazníkov, ktorí mali záujem o nákup vozidla a prezreli si ponuku na webových stránkach Autocentrum alebo Otomoto, nechali v domnení, že uvedená čiastka určuje cenu samotného vozidla. Spoločnosť ich však neinformovala o tom, že cena v inzeráte sa skladá z ceny vozidla a z doplnkového produktu - poistenia Carlife Gwarancja," zdôvodnil svoje rozhodnutie úrad.
Prekvapenie pri podpise zmluvy
Spotrebitelia majú byť podľa protimonopolného úradu riadne informovaní o konečnej cene vozidla a o tom, z čoho sa skladá, už keď si čítajú ponuku. Pri podpise zmluvy potom podľa neho nesmú byť prekvapení dodatočnými poplatkami a nútení k nákupu ďalších produktov alebo služieb.
Poľský úrad nasadil do terénu fiktívnych záujemcov o nákup auta, ktorí situáciu zmapovali. Vďaka ich zisteniam sa potvrdilo, že zákazníci AAA Auto si museli dokúpiť poistenie a zaplatiť skoro 1400 zlotých (takmer 320 eur) za takzvaný zákaznícky servis, o ktorom predtým nevedeli, uviedol prezident UOKiK Tomasz Chróstny.
Rozhodnutie úradu nemá konečnú platnosť. AAA Auto sa môže proti nemu odvolať.
„Spoločnosť AURES Holdings zásadne nesúhlasí so závermi úradu. V styku so zákazníkmi sme vždy postupovali úplne podľa platnej legislatívy. Výsledky meraní NPS aj vysoké hodnotenie v recenziách na vyhľadávači Google jasne ukazujú, že sú s nami naši klienti veľmi spokojní. Za celý čas nášho takmer desaťročného pôsobenia v Poľsku sme nikdy neboli úradom sankcionovaní, ani sme od neho nedostali žiadne upozornenie. Počas prešetrovania sme s úradom maximálne spolupracovali a v požadovaných lehotách sme podávali všetky žiadané vysvetlenia. Pokutu preto považujeme za úplne neospravedlniteľnú a v zákonnej lehote sa proti nej odvoláme. Sme si absolútne istí, že nezávislý súd nám dá za pravdu,“ uviedla v stanovisku spoločnosť AURES Holdings.
Skupina Aures Holdings, ktorá prevádzkuje sieť autocentier AAA Auto, Mototechna, Auto Diskont a Driverama, vlani zvýšila predaj o desať percent na rekordných 98 134 ojazdených vozidiel. Rekordy padli aj na Slovensku, v Česku či v Poľsku.