V minulom roku Národná banka Slovenska (NBS) vybavila celkovo 2129 spotrebiteľských podaní. Podiel opodstatnených podnetov tvoril 23 percent. Informovala o tom vo Výročnej správe za rok 2025.
„NBS každoročne vybaví viac ako dvetisíc písomných podaní a približne tisíc telefonických dopytov finančných spotrebiteľov a iných klientov, ktorí sa sťažujú na služby poskytované finančnými inštitúciami.
Podvody aj poisťovníctvo
Najviac podaní sa v roku 2025 týkalo bankového sektora,“ priblížila centrálna banka s tým, že išlo o 41,9 percenta z celkového počtu podnetov.
V štvrtine (26 percenta) týchto podaní sa klienti stali obeťou podvodu. Podvodníci vlani pokračovali v rôznych phishingových praktikách na vylákanie prístupových údajov k bankovým účtom. S využitím umelej inteligencie (AI) prostredníctvom falošných fotografií alebo videí zneužili mená verejne známych osôb s cieľom presvedčiť ľudí, že ide o zaručene výhodné investovanie.
NBS upozornila, že prevažnú väčšinu podvodov tvorili také, pri ktorých klienti sami autorizovali transakcie vplyvom manipulácie podvodníkov. Na druhom mieste boli minulý rok podania v oblasti poisťovníctva, ktoré tvorili 37,4 percenta. Najviac podnetov v tejto oblasti sa podľa NBS týkalo nevyplatenia poistného plnenia alebo vyplatenia plnenia v nedostatočnej výške.
Priemer zostáva nezmenený
Nasledovali podania v oblasti kapitálového trhu (6,6 percenta), na nebankových veriteľov a sprostredkovateľov (obidve kategórie po 4,2 percenta). Najmenej podnetov sa týkalo doplnkového (1,7 percenta) a starobného dôchodkového sporenia (0,2 percenta).
Pre výkon dohľadu je podľa NBS dôležitý indikátor opodstatnených podaní, teda tých, pri ktorých centrálna banka zistila porušenie zo strany dohliadaných subjektov.
„Priemerný podiel opodstatnených podaní zo všetkých vybavených podaní zostáva dlhodobo v rozmedzí 20 - 25 percent,“ vyčíslila. Zároveň NBS pravidelne sleduje, akú sumu dohliadané subjekty vyplatili klientom na základe podaní, ktoré viedli k dohode subjektu s klientom alebo k náprave v prospech klienta. V roku 2025 táto suma predstavovala spolu 550-tisíc eur.
