Bez tovaru a peňazí. Sťažností na český e-shop pribúda ako na bežiacom páse

E-mailová správa, ktorá cinkla Martine Bednárovej koncom januára, ešte nenasvedčovala kaskáde problémov, ktorá potom nasledovala. „Platbu sme v poriadku prijali. Kolegovia teraz budú robiť maximum pre to, aby objednávka bola odoslaná čo najrýchlejšie na vašu adresu,“ potvrdil zákazku internetový obchod suprisimo.sk, ktorý predáva rozličný tovar od oblečenia až po elektroniku.

Slovenka vtedy objednala „detskú magickú stavebnicu Harry“ pre svojich synovcov. Na balík v sumárnej hodnote 68 eur však čakala pár týždňov márne.

Zásielka, ktorú nikto nevidel

Preto oslovila zákaznícku podporu. „Váš balík je už na ceste, dodacia lehota je štandardne päť až 40 pracovných dní od doručenia objednávky dodávateľovi,“ odpísala služba s tým, že 95 percent zásielok dorazí do 14 pracovných dní. Predĺžiť si ju vyhradzujú iba v krajných prípadoch, ako je napríklad neočakávaný logistický problém, sviatok v Ázii či zatvorenie továrne. Najdlhšie počas jedného roka.