StoryEditor

Čo je dobré vedieť o reklamácii tovaru a služieb

28.12.2014, 23:03
Autor:
turtur
Novinkou je, že predávajúci musí dať zákazníkovi pri reklamácii kópiu odborného posudku výrobku, a to najneskôr do 14 dní odo dňa jej vybavenia.

     V tomto roku sa menila legislatíva na ochranu spotrebiteľa. Novinkou napríklad je, že predávajúci musí dať spotrebiteľovi pri reklamácii kópiu odborného posudku výrobku či služby, a to najneskôr do 14 dní odo dňa jej vybavenia. Kupujúci si tak môže overiť dôvody jej zamietnutia, ktoré boli dovtedy poskytované len ústne.
Pozrite si pravidlá, ktoré platia pri nákupe tovaru a aké máte práva pri reklamácii.  
 



1.
Postup zákazníka pri reklamácii

Ak zistí na výrobku chybu, nemal by ho ďalej používať a hneď reklamovať.  

Ak reklamáciu uplatní počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže vybaviť jej zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na jeho výsledok nemôže od kupujúceho žiadať úhradu nákladov na posudok.  

Najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie musí predávajúci o vybavení reklamácie vydať zákazníkovi písomný doklad. 

Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, musí v doklade uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na posúdenie (súdny znalec, autorizovaná osoba, určená osoba). Ak mu znalec alebo skúšobňa dá za pravdu a bráni sa na vlastné náklady, opakovane podaná reklamácia sa nemôže  zamietnuť. Všetky náklady hradí predajca. Počas odborného posudzovania záručná lehota neplynie. Do 14 dní musí predávajúci spotrebiteľovi uhradiť náklady na odborné posúdenie.

Najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie musí predávajúci poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posudku odôvodňujúceho prípadné odmietnutie reklamácie.  

Najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, keď sa ...

Tento článok je určený iba pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.
01 - Modified: 2007-01-31 22:00:00 - Feat.: 0 - Title: krátko 2
01 - Modified: 2024-10-03 21:15:08 - Feat.: - Title: Mexická prezidentka Sheinbaumová predstavila reformy posilňujúce práva žien, zarábajú o 35 percent menej 02 - Modified: 2024-08-09 07:38:23 - Feat.: - Title: Vývoz aj dovoz na Slovensku klesol, obchodná bilancia pokračovala v júni s prebytkom 03 - Modified: 2024-08-05 10:21:06 - Feat.: - Title: KOMENTÁR: Čo spôsobilo, že sa trhom šíri nukleárny mrak 04 - Modified: 2024-07-21 22:07:29 - Feat.: - Title: Smutný pes a „tovar musí preč“. Okay elektro nezatvorilo, teraz si naň posvieti inšpekcia 05 - Modified: 2024-07-08 09:18:14 - Feat.: - Title: Vypredávajú autá s veľkou zľavou až 80 percent. Konkurent Tesly tak bojuje o prežitie
menuLevel = 1, menuRoute = prakticke-hn, menuAlias = prakticke-hn, menuRouteLevel0 = prakticke-hn, homepage = false
24. november 2024 17:11